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李經理
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西安高新區錦業路錦業時代A3-307室政府部門只有不斷強化公信力，才能取信于公眾并得到其理解和支持。
山東省通過網上環境信訪平臺，構建了一個公開、透明的信訪投訴案件處理過程，實現了案件查處后第一時間公開投訴內容、處理結果、群眾滿意度、案件辦結率、信訪辦理聯系人，保障了公眾的參與權、知情權、監督權，有力增強了環保系統的公信力。
進行投訴，在收到處理反饋后，許多人在網上環境信訪平臺留言，對環保部門的積極行動表示了贊賞。
2月18日，山東環境信訪平臺收到這樣一條信訪投訴:“臨沂市宇恒機械化工有限公司位于臨沂市蘭山區方城鎮東石橋村加油站東北600米處，有甲醛、多聚甲醛生產線，廠區內無污水處理設施，并有兩口深井，這家公司將生產廢水用泵打入井內，嚴重污染了地下水環境，希望環保廳嚴查處理。”
接到投訴后，山東環境信訪平臺第一時間公布了信訪投訴內容。因投訴內容詳實，又牽涉輿論熱點“地下水污染”問題，很快引來網友關注，瀏覽量節節攀升，幾天時間即突破3000余次。
記者在“公眾評議”一欄看到“已經在微博上曝光了如此喪盡天良的缺德行徑，盼望能嚴肅查處”、“坐等結果”等不少網友回復。
接到投訴后，臨沂市蘭山區環保局配合臨沂市環保局迅速進行查處，并做出了答復:
2月19日，臨沂市環保局組織環境監察人員現場調查，宇恒機械化工有限公司廠區內建有兩口機井，取水主要用于生活和生產。經取樣檢測，廠區南部機井井水COD濃度小于10mg/L、氨氮濃度為0.042mg/L、pH值為7.21；廠區北部機井井水COD濃度小于10mg/L、氨氮濃度為0.036mg/L、pH為7.03；水質良好。企業甲醛、多聚甲醛生產主要取用井水，作為冷卻用水循環使用，無工藝性廢水產生。
根據企業生產工藝和現場調查，蘭山區環保局在回復中明確沒有生產廢水排入機井。同時，根據詳細排查，這家企業存在未經環保部門批準就擅自試生產的環境違法行為，市環保局已依法立案查處。并根據相關規定，依法責令這家公司停止生產，并處10萬元罰款。按照行政處罰程序，已于2月22日向其下達了《行政處罰事先告知書》。
對這樣的辦理效率和處理結果，網友有支持也有懷疑。對此，山東環境信訪平臺未作任何掩飾，而是鼓勵網友暢所欲言。
有網友在回貼中寫道:“地下排污成為當前的輿論熱點。蘭山區環保工作人員實事求是、行動迅速，應予肯定。同時也應當捫心自問，我們言之鑿鑿的事情究竟是猜測還是事實？”
記者注意到，投訴的環境問題得到環保部門快速有效查處之后，許多信訪人在反饋意見中多表示滿意。
2月23日，臨沂市環保局對群眾反映并查實存在隨意排放污水等問題的某煉鋁廠給予責令立即停止生產等處罰，同時函告蘭山區政府對這家企業依法進行關停取締。
對此，投訴人于2月28日在反饋意見中寫道:“現在這家廠子已經停產，感謝環保部門的工作能力和工作態度，佩服你們的執法勇氣和魄力。我一定會用法律武器保護自身的合法權益，以后關于環保問題的相關問題和合理建議，我會及時利用山東環保廳的信訪平臺反饋給你們的。”
此外，還有多名網友進行了公眾評議，一致表示滿意，有網友說道:“看到這樣的結果最讓人高興。”
俗話說，隔行如隔山。盡管環保部門對群眾反映的問題進行了快速高效的查處，但是由于環保的專業性非常強，許多老百姓對處理結果不信任甚至存在誤解。對此，山東各級環保部門在認真調查處理的同時，耐心細致地釋疑解惑。
2月20日，群眾舉報“菏澤市巨野縣玻璃廠涉嫌地下排污”，并提出自己的疑問:“一個超大的玻璃廠，是如何完成污水處理的？據說是用高壓水泵進行地下排污，希望能徹查一下這家企業。”
對此，巨野縣環保局在調查未發現這家企業有違法違規行為后，對企業的生產工藝、環保手續辦理情況、治污設施建設和運營情況、污染物達標排放情況以及雨污收集處理、循環利用情況等進行了細致解釋，并做出結論:“經現場調查，這家企業治污設施正常運轉，沒有發現將廢水排至地下水系統的情況。”
對此，網友在公眾評議一欄回復到:“放心了”，盡管只有短短3個字，卻是對環保工作的肯定和鼓勵。