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李經理
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西安高新區錦業路錦業時代A3-307室關注環保行業客戶價值是環保職業人士必須在腦海中樹立的關鍵詞，事實上真正理解其內涵不是一件容易的事，做到知行合一更不容易。多年的探索，經歷了從不知到知表，從知表到知里，從知里到踐行，正處于不斷修煉向知行合一邁進的過程。關注環保行業客戶價值的內涵容易被“關注”兩字面意義所局限，忽視“價值”描述結果的兩個字的存在。從開始關注客戶，到實現并提升客戶價值，需要搞清、引導并滿足客戶環保需求�，F分以下三個方面闡述：
搞清客戶環保方面的需求。給客戶提供服務首先要知道客戶的需求，不然想當然地做，會導致出力不討好。要做到所提供的正是客戶所需要的，最好是客戶所渴望和超出客戶預期的。努力通過換位思考來解決，但無論怎么換位也不是消費者，做不到同客戶的想法完全一樣。為彌補偏差，同客戶的溝通是必不可少的，而且要做到有效和高效。因為客戶的時間是有價值的，對服務產品的認識是有限的，需要針對不同的客戶，設計適宜的溝通方式方法。在最短時間內，讓客戶對提供的產品服務有全面的了解，并把自己的需求全部表述出來。
優化雙方資源。提供給客戶所需要的產品服務，不是簡單地把產品提交給客戶就行了。要知道客戶的需求是提供產品服務的質量越高越好，同時花費的價值越低越好。需要做質量和開支兩個方面的努力，提高質量主要靠挖掘內部資源來解決，減少開支需要幫助客戶盤點資源，將雙方資源整合起來并進行優化，尤其是團隊建設和協作。在產品服務生產的過程中，雙方共同組建團隊，做到及時溝通調整。例如，盡可能利用并少用客戶已有的資源，服務商派對此服務的水平更高和更有經驗的員工負責參與。
實現多盈結果。客戶價值有不值、物有所值和超值等情況，顯然追求的是超值的結果，需要過程中想辦法提升客戶價值。提升客戶價值達到超值的結果，不能以傷害服務商和社會價值為代價。即服務商在提升客戶價值的同時，實現自我價值的提升，并為社會的進步做出貢獻。否則，不符合商業規律，服務不長遠和持續，客戶價值最終得不到保障。所以，提升客戶價值的內涵是多贏的結果，既包括客戶、服務商和社會的贏，也包括現在和未來的贏。要實現這個目標，需要盤點各方面的資源，遵循商業規則，進行通力合作和全過程創新。
提升客戶價值的主要衡量指標是性價比或投資回收期，要實現這個目標需要系統考慮和規劃各種資源，調動一切需要調動人員的積極性。
首先需要調動的是服務商內部人員，把內部部門之間看作是市場關系，把下游部門當作客戶來對待。這一點常被忽視和遺忘的，內部客戶服務不好怎么能服務商外部客戶？提升客戶價值從身邊做起！不能幫助提升團隊成員的價值，不能幫助提升兄弟部門的價值，是提升不了客戶價值的。